De gemeentelijke dienstverlening van morgen wordt vandaag vormgegeven
Het digitaliseren van processen zou moeten leiden tot betere dienstverlening aan burgers, maar te vaak zien we slechts gedigitaliseerde bureaucratie: hetzelfde proces, nu met een webformulier aan de voorkant. De werkelijke potentie van digitale transformatie blijft hierdoor onbenut.
In 'Gemeente in Transitie' presenteert Dennis van der Valk een integrale visie op hoe gemeenten écht kunnen transformeren. Hij gaat voorbij het mythebeeld dat digitalisering vooral een technologische uitdaging is en toont aan dat het succes afhangt van de juiste balans tussen vijf sleutelelementen: mensen, processen, technologie, organisatie en leiderschap.
Van visievorming tot culturele verandering, van modulaire architectuur tot ethische kaders voor AI - dit boek biedt een complete routekaart voor bestuurders, managers en professionals die willen bijdragen aan toekomstbestendige gemeentelijke dienstverlening.
